Nissan sobe em ranking de satisfação de clientes

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O estudo, chamado Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM Brasil 2016, contou com 3.664 entrevistas online com proprietários de veículos novos durante os primeiros 12 meses após a compra, sendo realizado no período de março a abril deste ano. Ele revelou ainda que a Toyota é a marca com maior índice de satisfação dos clientes, com 839 pontos, seguida por Hyundai-CAOA com 831 pontos e Jeep com 817 pontos. O ranking segue com Chevrolet (811 pontos) e Nissan (809 pontos), que pulou da 11ª posição em 2015 para a quinta em 2016.

Outro aspecto levantado pela pesquisa é a importância do test-drive na hora da compra. A satisfação geral é maior entre os 68% dos proprietários que realizaram um test drive. Entre os que não fizeram um test drive, 4% disseram que não testaram o carro porque não havia veículo disponível. Além disso, os clientes apontaram que o tempo ideal para um test drive é de 28 minutos, em média.

Também teve grande impacto no resultado o processo de entrega do veículo, uma vez que 66% dos proprietários disseram que preferem uma explicação detalhada do veículo durante a entrega, o que deveria durar em média 34 minutos. E os mais satisfeitos foram aqueles que receberam seus carros por um gerente de vendas ou um especialista.

Veja abaixo o ranking de marcas no Índice de Satisfação de Vendas:

Toyota: 839 pontos
Hyundai-CAOA: 831 pontos
Jeep: 817 pontos
Chevrolet: 811 pontos
Nissan: 809 pontos
Honda: 805 pontos
Hyundai Brasil (HMB): 803 pontos
Ford: 794 pontos
Média da indústria: 793 pontos
Citroën: 791 pontos
Volkswagen: 778 pontos
Renault: 777 pontos
Fiat: 762 pontos

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